民航员工心理辅导内容,民航员工心理辅导内容有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于民航员工心理辅导内容的问题，于是小编就整理了4个相关介绍民航员工心理辅导内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 空乘空保要求及标准？
2. 民航招飞心理测试怎么通过？
3. 民航运输服务人员必须具备六个基本要求？
4. 结合马斯洛的需要层次理论,提出你对民航服务质量提升的建议？

空乘空保要求及标准？

空乘空保职业有相应的要求和标准。
1. 空乘空保主要担负起飞行安全责任，因此他们需要具备良好的身体素质和心理素质，以应对突发状况的挑战。
同时，空乘空保还需要掌握一定的英语能力，并且能够适应不同的工作环境和时间安排。
2. 根据航空公司的要求，空乘空保需要接受专业的培训，并且持有相关的证书。
在工作中，他们需要持续学习和提升自己的业务能力，维护好客户和乘客的舒适体验。
因此，空乘空保职业的要求和标准非常严格，只有具备足够优秀的综合素质和能力的人才能够胜任这一职业。

空保要求及标准:年龄方面需要在18到27岁(具体年龄还是看每个航公公司的要求)、8年士官以及有境内航空公司安全员飞行经历的(飞行满1000小时)可放宽至30周岁;

学历方面大专二年级及以上在校、应届、往届生、本科三年级及以上在校、应届、往届生等。

民航招飞心理测试怎么通过？

民航招飞心理测试通过的方法如下：

1、 学生由于长期接受应试教育考试的弊端，答题时表现出很强的应试性，过多地揣测题意，有针对性的作答，过分表现自己美好的倾向。

2、 有些学生不是真实回答问题，对其中重复性问题的回答前后不一致。

3、 对民航飞行职业不了解，用常规思维回答民航专业心理问题，答案不符合民航飞行员心理素质需求

4、 确实存在狂躁、抑郁、焦虑、妄想等心理疾病（只是理论存在，能通过体检的同学，大多身体健康，一般不存在严重心理疾病）

民航运输服务人员必须具备六个基本要求？

需要符合以下基本要求：

1.具有高中及以上学历，年龄在18-35周岁之间。

2.身体健康，无色盲、夜盲、色弱等视力问题，无听力障碍，无严重心理疾病、药物成瘾等问题。

3.具有一定的英语听说读写能力，能够进行基本的英语交流。

4.具有良好的品德和职业道德，无不良记录。

一，要加强统筹规划，完善顶层设计。编制“十三五”安全发展规划，持续提高安全保障能力和运行安全质量，切实提升我国航空安全水平。

二，要强化法治思维，推进依法治理。牢固树立法治意识和依法行政观念，运用法律法规规范权利和义务，设定深化改革的措施和程序，各级行政管理单位要带头遵纪守法，严格执法。

三，要改进监管手段，提高监管效能。积极探索安全监管模式转变，推进安全监管体系建设，梳理航空公司“大运行”模式下的安全监管职责和权限，探索将部分审批和运行管理职责合并的监管方式改革。

四，要加强风险防控，提升保障能力。制定航空公司运行控制风险防控体系建设指南，加快航空公司卫星通信监控能力建设，强化航空公司运行风险管控。

五，要推进技术创新，提升科技支撑。加大航行新技术应用，统筹谋划新技术应用总体方案、路线图和时间表，支持民航数据通讯建设。

六，要推进重点工作，夯实安全基础。加强适航审定工作，大力开展适航攻关，强化国产航空器持续设计改进适航管理机制，积极拓展双边适航。

结合马斯洛的需要层次理论,提出你对民航服务质量提升的建议？

（一）民航服务质量民航服务质量是指能够满足消费者规定和潜在需要的一切总和，其衡量标准是消费者的满意度，其在现实中的量化体现则是消费者的投诉量。近年来，随着国民收入的增加、社会保障体系的逐步健全，越来越多的中国人[_a***_]更为快捷的航空作为出行的交通工具。但是民航投诉量的数据和消费者***暴力事件的发生，展现给我们的是民航服务质量的水平欠缺。要使民航成为服务业的排头兵和重要力量，就需要提升民航的服务理念，提高民航的服务质量。

（二）马斯洛需要层次理论需求层次理论是社会学中行为认知理论的重要分支之一，其旨在通过满足人在不同时期的不同需要来达到与社会环境的融合，从而完成社会化。本文引述的需要层析理论是指其中最具代表性的马斯洛需要层次理论，马斯洛需求层次理论是美国著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年提出并不断完善的。这一理论在社会学、市场营销学等学科中被广泛应用，同样，在现代服务业中，这一理论也具有重要的实践价值，马斯洛的需求层次理论将人类的需求分为五个层次，即：生理需求，安全需求，情感和归属需求（社交需求），尊重需求，自我实现需求。

（三）民航服务质量提升与需求层次理论间的关系服务的本质归根结底就是满足消费者的需要，从需要层次理论来看，服务质量的提升正是民航乘务人员能否及时快速的满足乘客上述需要的过程。如民航在运行途中遇到气流颠簸或其他突***况时，消费者的安全需求得不到保证，会产生较为激动的情绪或行为，需要有人及时进行安抚和劝导；在机上长途飞行过程中，消费者吃饭、睡觉等基本生理需求也需要得到满足，需要有人及时为其提供快速的服务；针对不同民族、宗教、不同生活习惯，能够有针对性的提供服务决定着这些消费者不同的受尊重的需要是否能够得到满足。此外，从另一个角度来看，民航服务质量的水平能否提高也与民航乘务人员的需求能否得到满足有关，从需要层次理论的角度来看，工作中处理突发***件的危险性、乘务人员自身身体素质的局限性、企业培训过程中企业文化和团队意识灌输的欠缺和重复体力工作给乘务员带来的自我实现的不满足等因素都直接制约着乘务员能否以正确的价值定位、良好的工作状态、较高的工作素养为消费者提供服务。从以上两个角度来说，需求层次理论为民航服务质量的提升提供了参考标准，而民航服务质量的提升也为需要层次理论提供了事实依据。

到此，以上就是小编对于民航员工心理辅导内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于民航员工心理辅导内容的4点解答对大家有用。