客户服务管理压力,客户服务管理压力分析

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客户服务管理压力的问题，于是小编就整理了4个相关介绍客户服务管理压力的解答，让我们一起看看吧。

1. 领导谈话说工作压力别太大，要站在客户的角度去想问题，什么意思？
2. 10086呼入客服一般工资多少，干时间长会有后遗症吗？
3. 现在银行客户经理这个岗位，好干还是不好干？
4. 房地产销售人员的工作压力大吗？

领导谈话说工作压力别太大，要站在客户的角度去想问题，什么意思？

其实领导说话有二个层次，

第一层，肯定你的努力，对你为工作的付出还是很认可的，

第二层，暗示你工作的方向有偏差，没有把握用户真实的需求。

讲个故事就明白了，一个酒店电梯坏了，旅客辛辛苦苦下了15楼，要赶往机场，突然发现自己的钱包丢在房间里，这时候麻烦服务生上去看一下，这个服务生拼尽全力冲到了15楼，然后有冲下15楼，说，先生，放心吧您的钱包就在房间里。。。。。。 很难说服务生不努力，但是努力方向显然有问题。

我们的顾客在表达自己需求的时候，是有局限性的，一方面由于表达能力限制，他说的未必是自己内心需求，另一方面他对产品不熟悉，或者由于其他考虑，不能很认真的表达出自己的真实想法，这时候需要我们去分析，去揣摩。

比如说，如果退回去10年，我们问一个用诺基亚手机的用户，需要什么样子手机，他肯定会说需要一个按键更舒服，屏幕色彩更绚丽的手机。 这是他的需求吗，好像是，诺基亚就是沿着这个需求去不断开发产品。他真正的需求是，是一个用的更方便的手机，但是他自己说不清楚，而乔布斯听懂了需求，彻底的全屏手机出现了，席卷全球

你好，很高兴回答您这个问题。

领导的开场白，以关心的口吻去跟你谈话。安慰你工作压力不要太大了。说明对你继往的工作表现还不是全盘否定。

后面在与你的聊天中，领导要求你要站在客户的角度去想问题。就是告诉你最近工作上有一些问题，让你改变一下营销方面的思路和策略。比如，学会倾听客户的意见，照顾好客户的感受，遇见问题及时去解决，拉近与客户之间的距离……

工作中难免会出现一些失误，及时调整做出相应的补救措施。相信你很快就会好转起来。

希望我的解答能够帮助到你！

可能是你的业绩不是很好，在教你怎么才把业绩做上去，叫你站在客户的立场来思考，也就是换位思考。同时找你谈话了，怕给你造成压力，所以才叫你不要压力太大了。这样的领导是好领导。

谢谢提问！这个该怎么看的题眼，可以用六个颠对来打开我们的悟性：

颠对一：领导即非领导，你一定要明确你在职场的客户只有一个人能够代表：那就是你的直接领导，不是间接的大领导，也不是老板和股东，更不是公司的客户。所有的工作过程和成果都要由这位直接领导来收口验证，除非公司另外指定领导。

颠对二：压力即非压力，不是说你压力不要太大，而是你的表现让领导觉得压力大，你需要安抚疏解领导的压力，如果这种谈话是你和领导之间发生得比较少见的情形，谈话之后可以不低于求职信的标准，写一份被谈话心得消除领导的压力。

颠对三：太大即非太大，而是太散，叫你把散乱的心收回来，更多的心力集中在一个点上，不要四处发力，瞻前顾后，拆东墙补西墙，或者吃着碗里看着锅里的，导致无暇顾及应该做的职责和最应该及时响应和负责的客户代表：你的直接领导。

颠对四：站在即非站在，而是要走在一起，集中精力，眼亮手快，随时因为领导的变化而调整，领导要站，你就给他抬板凳，领导要走，你就给他铺垫好，不是死站，而是机动灵活地跟随乃至于引导。要动起来，不是坐着、看着或者站着。

颠对五：客户即非客户，领导的客户，公司的客户，都不是你的客户，抓住直接领导这个客户代表，把这个代表服务好、沟通好、辅佐好、应对好、回报好，你才会得到领导的客户、公司的客户，得到发展的更高台阶、更大舞台、更多收益。

颠对六：想问题即非想问题，全部的想都是为了解决问题，把问题通过做出来了去真正地解决。如果没有做，等于没有想。做得好了才是真正的想通了，想好了，相对了。把做看成想的一部分，把想看成做的一部分，两者是合一的，而不分裂。

【职场该不该，就问陈道开！关注我，给大脑搓个澡】

领导面谈能够说出这样的话来，背后有着这几个方面的意思。

领导对个人当下的工作成绩不是很满意

按照这个题目的背景，个人应该是进入公司的时间比较短，个人可能积极做了很多工作，但没能够抓住真正的核心工作，工作成绩并不是很理想，或者并不是领导所希望的样子。

个人应该认真反思一下自己的工作职责，从根本上去理解公司设立这个岗位的目的是什么？

要知道，工作不是简单的完成工作任务，更不是死板的大事小事一通忙。

公司设立的每一个岗位，都有着很明确的目的，每一个岗位设立的根本都是为了服务于公司的经营目标。

公司的经营目标不外乎是创造多少产值？赚取多少利润？

因而，个人的工作必须服务于这个目标，所有努力都必须是跟这个目标产生关系的，否则，就没什么价值。

领导虽然对个人当下的工作成绩不是很认可，或者说对个人的工作方向不是很认可。但是，领导是比较认可个人的积极心态的。

领导比较喜欢个人的努力和负责的态度，认为个人在主观意识上面是良好的，只是工作方式方法、工作思路出现了偏差而已。

领导不希望个人抱着太多的思想包袱，而且应该理清思路，轻装上陈，这样才有可能创造良好的业绩，而不是每天急急忙忙、神情紧张的开展工作。

10086呼入客服一般工资多少，干时间长会有后遗症吗？

工资和你所在地市有关系的，本人河北，10086没有集中到省之前我做过两年话务，当时人工台是24[_a***_]的，四班倒，工资1500左右，现在的10086都是在线公司在做，人工是早8点到晚十点，普通话务员工资2000-3000左右，员工流动性特别大，不太能留得住人，做客服，尤其是移动的客服，过来人的建议，但凡能有其他的工作可选，尽量不要做这个，工资低，压力大，什么样的人都可能遇到，碰到神经病骂你一顿也是干听着，否则会被投诉，公司还不会向着你，所以从生理到心理，时间长了都会有问题，挣得那点儿钱都不够调理吃药的，亲眼看到身边同事长时间压抑得美尼尔综合征的，内分泌失调的，心脏不舒服的等等都有

我做了2年，负责的告诉你，身心疲惫，好多女同事上班时候都不怀孕，辞职后有怀孕了，当今社会还有什么工作，是可以打不还手，骂不还口的？这份工作大多数都是生活不愉快，心里有问题的才打，你态度好不好都会投诉你，找你毛病，每天面对的都是随时想要找你毛病的人，还要没完没了的死记硬背，业务上没问题，只要用户不开心一样的投诉，每天惶恐不安，低三下气的过日子，面对着电脑，面对着各种考核，面对着倒班，面对着各种负能量，感觉人生都没有意义，大好青春，做点什么都比干这份工作强，精神受打击，灵魂被摧残

我太太以前在电信10000号做，我想10000号和10086话务员工资应该差不多 ，仅供参考！

她在10000号做时。底薪并不高也就2000左右。有几次上中班10点半出门，正常是晚上九点半下班，可是由于国定***期话务量大一直加班到晚上11点半。早班五点出门，正常下班下午一点半。由于加班，有时到四五点。她就是靠平时加班和国定节***日上班拿三倍工资。。尤其是过年往往吃不了团圆饭。还有客户打电话办宽带成功有奖金提成。平均算下六千左右。过年时加年终奖也就一万左右。忙的时候水都喝不上。小便憋着。现在我太太腰椎间盘突出。颈椎不好，尿路感染都是那时候在10000号上班时的后遗症

所以说在10000号100086做话务员的人们他们是拿健康赚钱

做了5年的电话客服，最近才辞职。可以说是大学毕业后第一份长久工作了，某直销行业的公司，圈内也是头几名的公司。一天下来，通话时长4小时左右。面对的客户素质一般，骂街的，聊情感的什么都有。要把自己的身段放的很低。每天上班像工具人一样，接触不到外界的信息，压力发泄不出去，跟其他人聊天容易动怒，耳朵经常耳鸣。辞职后出来，工作经验几乎没用。待遇就3到4k,所以告诫刚毕业学生，别轻易进入这个行业

认识一个湖南的10086客服小姐姐，她说也是考进去的，具体工资怎么算不清楚，见她晒过一两次工资短信，到手都在8-9k，五险一金比例也比大部分私企高。

每个月好像有交通补助，她家里人的卡好像都绑在她的卡上，据说一年也基本不用充多少话费，然后每年还有四位数的旅游补助，具体多少钱记不清了，反正见她每年都和同事出去玩。

后遗症就是经常嗓子发炎，公司也会发消炎药口服液之类的，但是也架不住这个工作特性。然后也听她吐槽过各种奇葩客户和投诉，客服这个行业应该经常都遇到吧。

现在银行客户经理这个岗位，好干还是不好干？

银行的客户经理绝对不好干，但是一定要好好干。如果已经是3-5年以上的客户经理，相信不会提出这样的问题，能在这个岗位上坚持这么久，已经可以享受个中滋味了。

1.资金流和钱流永远是经济活动的血液，你从血液里挣钱是不是比从头发、指甲里挣钱容易？

2.有钱人和没钱人都会和银行的客户经理打交道，这都是客户，有客户就有钱啊。

3.积累和沉淀很重要，能去大行最好，去不了大行就去商业银行，积累几年就可以跳槽去金服公司、支付公司和大公司的金融板块，待遇没问题。

4.客户经理的另外一面是培养自己的职业素养，对合法合规的敬畏、对客户服务的包容、对艰难困苦的忍耐、对自己的要求，只有做才能做好。

房地产销售人员的工作压力大吗？

本人从事地产十年时间，从销售员到策划总监在做到开发商营销总监，跟你分享一下关于你说的工作压力大的事情，每个阶段，对于压力的理解都不一样：

1、我是2009年第一次做销售员，那个时候，市场环境非常好，客户络绎不绝到接不过来，那个时候，对于压力的体会，是忙，是客户太多。

2、后来，房地产落入了阶段性低谷和高峰的循环期，低谷的时候，销售员的压力开始明显的增大，那是因为上层决策层的业绩任务压力从以前络绎不绝的客户，到无人问津，开始强压着一线执行的销售员，开始有了外拓、企事业单位拓展、下乡、夜拓等等，一些大公司和项目每晚半夜下班，虽然这些动作在大城市来说很久之前就用过，但是销售员每天高疲惫状态下的工作，压力开始倍增，很多人受不了，在中间这几年两个低谷期时，要么频繁跳槽，要么选择了离开这个行业。

3、再接着近些年，房地产越来越成熟，营销体系越来越完善，对于销售员的压力，开始变成了专业技能和人脉的压力，不再像以前，门槛很低，小白都可以进来卖房子的时代了，尤其是代理公司作为乙方的业绩和任务压力下，越来越迫切的需求专业性人才，销售员的专业技能以及人脉，成为了两大重要压力来源，门槛越来越高，压力越来越大

4、经历了2016年下半年到2017年上半年全国性市场红利下的销售旺季时，销售员的压力，来自于人脉和抢客户，在这两年全国普涨，一篇红，但是正因为如此，销售的门槛突然就降低了，面对着汹涌的客户，看起来好像轻松，但是实质性发生了变化，开发商预期越来越高，任务量越来越大，销售员一方面要抢客户，另一方面，要无限制的满足开发商高周转的快速需求，行业内几个知名地产公司，碧桂园，恒大，新城等，每天都是早八点到夜里下班的节奏，为了更多，更快，更广的抢夺市场客户***，快速去化项目房源，很多房企喊出了四个月清盘，半年清盘的口号，然后举行各种宣誓大会给销售员打鸡血。

5、从2018年10月份开始，房地产市场再次落于低谷，无论是一手房还是二手房，市场都明显变淡，淡在突然的就没客户了，这个时候，销售员的压力，又回到了前几年低谷期时，开始被开发商管理层各种方式的拓展、找客户加压，每天从早到夜的找客户。

6、市场不好，很多项目***取了联代制度，引进2家甚至多家代理公司共同促进销售，这个时候，销售员的压力又增加在不被对方公司翘客户，甚至被自己公司下命令区翘对方公司的客户。

所以，每个阶段，销售员都有不同的的压力，但是，每个行业都如此，你关注的时销售员的压力，骑士压力最大的时我们做营销总，高者营销总经理，尤其是老板的压力，销售员卖不好，大不了辞职或者换个项目，老板如果卖不好，真的会面临企业破产，员工事业以及各项***资金链断裂的超级压力。

谢谢，希望可以帮到你。

压力很大，这是一个优胜劣汰的行业，最终剩下的都是有两下子！公司为了管理，会有许多量化指标，完不成就交罚款。这也是一个回报很大的行业，是一个考核全面的行业。我是从业人员，做的还好！

压力大不大从几个方面来看

1、国际形势：目前是中美贸易战，国内经济形势整体低迷。

2、国家政策导向：***在抑制房地产的快速增长。房地产市场整体萎靡。

3、行业竞争：同类型同业态地产公司竞争激烈，价格战等等。

各种问题都会逐级下压，最后反应到个人身上。

大形势不好，人民的购买力差，自然房地产的销售情况就不佳，销售不佳自然销售人员压力过大。

诸位觉得呢~

到此，以上就是小编对于客户服务管理压力的问题就介绍到这了，希望介绍关于客户服务管理压力的4点解答对大家有用。