cysgjj 发布于2024-05-29 02:01:49 情绪调节 78 次
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承担责任原则
***一经报道,公众马上高度紧张,强烈关注。这时的公众有四大心态特点:
第二,宁信其有,不信其无,有罪推定;
第三,渴望新信息,追逐新信息,认为新的就是真的;
第四,以偏概全,全盘怀疑,全面否定。
在这种情绪化的心态下面,潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢?
第一,受害者利益,从而也是公众自身的利益;
第二,谁为受害者和可能的受害者利益负责。
在公众这样的心态和价值关注中,当事组织处理危机的首要原则,就是承担责任,不管当事组织有没有责任,责任轻还是责任重。宣布承担责任,是组织作为社会一员,必须履行的道德义务,也是组织化解危机的最佳选择,能有效快速平服公众激动的心情,免除危机进一步激化的危险,为解决危机创造良好的舆论环境。
1,危机潜伏期。
危机潜伏期是导致危机发生的各种诱因逐渐积累的过程。在这个阶段,公共危机己表现出一些征兆,预示着危机即将来临。在公共危机爆发前,如能及时发现其征兆,并提前***取措施将危机遏制在萌芽状态,则可避免可能造成的危害。
2,危机爆发期。
危机爆发期是公共危机造成损害的时期。在公共危机爆发之后,如果能立即处理,就可将危机的影响控制在组织可掌握的范围之内;如果不立即处理或处理不当,危机将可能进一步升级,影响范围和强度有可能进一步扩大。
3,危机持续期。
危机的发展阶段(四个阶段):危机发生、应对、解决危机、恢复期。每一再生产周期一般包括危机、萧条、复苏和高涨四个阶段,其中危机阶段是周期的决定性阶段,它既是上一个生产周期的终点,也是下一个生产周期的起点。
危机发展的四个基本阶段通常是指:
1. 危机的暴发:危机***的发生,通常由某些意外***、重大变化、竞争加剧、错误决策等因素引起。这是危机发展的第一阶段。
2. 危机的扩散:危机的扩散指的是危机***逐渐波及更多领域、更多层面、更多利益相关方,使得危机***的影响范围和影响力逐渐扩大,这是危机发展的第二个阶段。
3. 危机的解决:危机的解决通常是指在危机***暴发后,组织***取一系列应对措施,通过协商、调解、弥补等手段解决危机***,恢复组织的稳定状态,这是危机发展的第三个阶段。
4. 危机的总结:危机的总结指的是在危机***解决后,组织对危机***进行总结和反思,寻找***发生的原因和存在的问题,制定预防措施,避免类似***再次发生,这是危机发展的第四个阶段。
B 危机的发展一般可以分为四个阶段:①危机发生;②危机应对;③解决危机;④恢复期。
其中,危机应对是指在危机出现后,服务对象就会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。
危机发展的四个基本阶段是危机孕育期、危机爆发期、危机扩散期和危机稳定期。
而危机解组恢复重组是危机稳定期的最后一步。
在危机解决后,企业或组织需要重新评估其战略和运营模式,进行必要的变革和重组,以更好地适应未来的市场环境。
危机解组恢复重组的过程中,需要进行对组织架构、流程、人力资源等多方面的重新设计和调整。
同时也需要从危机中总结教训,加强对企业风险管理的认识和实践,以避免再次陷入危机。
因此,危机解组恢复重组是一个非常重要的阶段,它的成败往往直接影响到企业或组织的未来发展。
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