客服团队管理压力,客服团队管理压力有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服团队管理压力的问题，于是小编就整理了4个相关介绍客服团队管理压力的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服工作压力大么？
2. 有哪些关于如何提升客服团队能力的建议？
3. 当一个客服如果遇到挫折该怎样处理？
4. 客服很缺人么？

客服工作压力大么？

我有个姐姐以前是客服，某通信公司的，是一个亲戚介绍进去的，她和我说，她是从头学的，各种礼貌用语，各种发嗲，只要能把客户哄住，就没啥问题，由于只是电话服务，就不牵扯外貌的修整，只是声音，只是声音，只是声音，所以刚开始，可能不熟悉这行业，就会克服一些心里障碍，比如有些话平日说不出口的，下决心学习，三个月基本就驾轻就熟了，她和我说，刚开始接触这行业担心遇到刁钻的客户，事实上那是看电视剧看多了，平时很少遇到，所以这方面大可放心。

总结一下就是客服是依赖沟通技巧和美妙的声音去很好的服务客户，沟通技巧一定要有，好听的声音可以让你锦上添花，这个行业，不涉及外语的话，一般工资很低，刚开始压力较大，入门就轻松多了。

有哪些关于如何提升客服团队能力的建议？

第一我们先找到做的好的公司，他们的客服是怎么做，怎么和顾客沟通，我们可以去模仿他们，从而总结经验。

第二点，就是互相之间多加练习，话术只是一个模板，因为我们会遇到各种顾客。

第三点，就是话术我们也要有标准的流程，按照我们设计好的流程，帮忙更多的顾客，有点能力可以学点销售技巧。

第四点，客服我们也要有好的机制，我们的目的是服务好每一位顾客，必须要有淘汰机制，做的不好的我们可以淘汰，换人继续干，客服就是服务我们企业的每一位顾客，好的客服可以为我们企业创造更多的忠实顾客，所以做的不好的，可以直接换掉。

1. 需要业务团队定期给客服团队培训，毕竟客服服务的内容都是业务相关

2. 需要客服leader定期给团队培训，培训日常遇到的问题解决办法

3. 客服团队内部定期具体交流会，将遇到的问题统一、汇总解决办法或者提交业务团队

4. 对应客服团队来说，如果处理一般的客户问题都还还说，主要是还经常受到客户的不待见，或者说主要是用来公司挡枪或者挨骂的，所以对客服团队的情绪安抚工作很重要，如果让客户团队情绪稳定了，既能让客服人员工作起来很舒心，而且对客服团队稳定性很重要，客服团队稳定了，自然对业务的熟悉程度和服务质量就提升了

5. 给客服团队指定相应的奖励标准，而非惩罚标准，大多客服都会觉得已经整天收到委屈了（主要是收到问题，回答问题，对应回答不了的问题自己也很无赖，然后客户投诉，扣工资等等委屈），如果这种情况下，还要各种惩罚，自然团队能力也提升不了

1、心态培训，行事莫问前程

2、原则培训，一定要告诉员工，处理问题的原则

3、标准化流程，不是要你规定结果，而是要在制定的原则基础上，规定员工的动作。

4、绩效管理，考核动作，制定kpi，不是结果

5、以上几点综合为企业文化

当一个客服如果遇到挫折该怎样处理？

谢谢邀请！个人观点 不只是客服 每个人的工作中都会有挫折当在工作生活中遇到困难，每个人的解决方法也是不同的，如下是个人建议： 1、大家在工作中遇到困难的时候不要着急，应该直接面对自己遇到的事情，可以在第一时间请教一些工作经验丰富的同事，这样问题就解决了，不要觉得面子，因为谁也有不会的事情，不耻下问才是真理。

2、大家工作的时候要保持一颗积极的心，要有敬业精神，这样才可以在工作中遇到困难的时候去面对，有时候心态积极，往往会起到很好的作用，态度决定工作表现，这点一定要牢记在心。

扩展资料： 咨询父母 当遇到一些情感问题，不会解决的时候，不妨在这个时候和父母进行深入的交谈下，让父母给出些主意。当生活中遇到一些大事情，不知道做什么抉择的时候，也可以和父母进行交流。

咨询朋友 当在生活中遇到一些不能和父母说的秘密的时候，又不知道和谁说的时候，不妨试着和朋友进行深入的聊下天。当遇到一些涉及到一些私密的问题的时候，不会解决的时候，这个时候就可以邀请朋友一起喝酒聊天啦。 咨询老师 在[_a***_]的时候，遇到一些不会的问题的时候，不妨试着去咨询下老师，相信主动去找老师，每一位老师都十分愿意回答提出的问题。

这个问题其实可以参考前段时间的奔驰事件，如果客服再有大一点的权限，或者上面的领导可以重视，也不至于酿成全行业的震动，很多时候客服是再受夹板气，不能答应客户任何的要求，又要承受领导各种的压力，处理好了，这本就是你的工作，没有任何奖励，处理不好，你要承受领导的责骂，甚至还要背黑锅。我如果是你的话，我只能心静自然凉，工作的时候，心理想，这是我的饭碗，我当客户是初恋，客户虐我千百遍，我待客户如初恋

不论谁，都会遇到挫折。建议处理方式如下：

1. 和友人倾诉或其他安全的方式，缓解情绪。（如 赏花，撸猫，吃东西，睡觉，逛街；看你喜欢）

2.冷静了开始想办法解决，可以解决就开始行动。不能解决那就放弃，让这件事翻篇（仅针对事情，不针对关系）。

3.给自己暗示，以后该如何避免。

都说失败是成功之母，谁都是摸爬滚打涨见识。

当客服遇到挫折怎么办？本人的理解为，人，只要生存在社会生活中，无论处于什么岗位，一帆风顺是永远不可能的，当遇到挫折时，首先要理性对待，去客观分析挫折的原因，然后找出能够挽救或解决困难的办法，使之效果能达到最大化。即使找不到解决办法，也没有关系，能在挫折或逆境中，认识到自己的不足，找到自己成长的空间，未必就是坏事。总之，遇到挫折，不要怕，正确对待。

当一个客服遇到挫折该如何处理？

这么说吧，不管你做不做客服，遇到任何挫折都应调整心态，重整旗鼓，坚韧不拔的勇往直前！没有一帆风顺的人生，没有挫折你不可能会成长、坚强！成长的路上有酸甜苦辣，自己细细品尝，人生才有意义！你不曾饥饿，无法享受腹饱的幸福;你不吃苦，更更无法感受甘甜的喜悦！疾病过后才知健康是多么的美好，风雨过后万象更新彩虹高挂！肚子饱了吃啥都乏味，好日子过多了人生都乏味，所以挫败是人生的鸡精，有挫折才是完整的人生！你要向（新喜剧之王）的如梦学习，不管经历多少次挫折，都依然坚韧不拔，最终获得了成功！

当你征服了挫折失败，吸收教训，你会觉得自己已离成功又上了一个台阶，也会满满的成就感！

客服很缺人么？

不管哪个行业，客服人员都是流动性最大的存在，即是因为实习期客观薪资普遍较低，在学习半年左右跳槽就能获取丰厚的薪水外，很多公司不愿意培养新人。

【一】那么，公司该如何减少这情况呢？

首先肯定要拟定好客观晋升空间计划，公司企业背景宣传，培训人员做好心里辅导等综合工作。

在这些准备充分后，优秀并有潜力的实习生，一定要尊重而用心对待，虽然不能保证能留下所有人，但看重的几个最少80%能留下。

如果公司想降低成本，找实习生确实比较省钱，但从长远来看，其实是在承担更大的成本。

【二】公司不想承担培养成本，直接招聘熟手客服。

对于比较成熟的公司来说，不会一味的只要新人，会将半熟手与实习生同时招聘。这样不仅降低综合成本，还能免去一部分实习生的培养成本，从中快速挑选优秀员工。

很肯定的回答-是的。

随着线上科技的发展，人们在交易过程中越来越需要客服的帮助，这也是客服行业兴起的一个原因，现在不论在哪个招聘网站搜索客服，下面肯定有一堆的招聘信息。

我们公司的也有客服，客服工作流动性非常大，所以缺人是肯定的，我们公司涉及业务范围比较广，所以属于长期招聘中

客服缺人的原因有以下几点:

1.流动性大的体现

上班时间不固定，24小时排班，倒班，夜班，天地班等，很辛苦，熬不住的人就只能离开了。

处理问题多元化，什么顾客都有，面对不同的用户要用不同的处理方式，既要让客户满意又不能逾越公司规定，免不了要受一些委屈，受不了的人也只能离开。

客服做为目前流动性非常靠前的职业，在市场上一直处于缺人的状况。传统客服也多为呼入型，消费者打进电话进行沟通（类似10086客服）。

近些年，电销（电话营销）和电商（售前、售后）在不断的崛起，传统客服随着年龄的不断增长虽然渐渐步入管理层和培训师岗，但有些技术和知识点却没有跟上。

所以目前来讲，不管一线客服还是管理岗，市场上都非常缺人。

到此，以上就是小编对于客服团队管理压力的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服团队管理压力的4点解答对大家有用。