网点人员情绪调节,网点负责人怎么管理员工情绪

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网点人员情绪调节的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网点人员情绪调节的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样提高银行窗口服务质量？
2. 在银行工作的柜员们，你们都是怎么消化掉顾客的怨气的？
3. 银行领导如何提升员工幸福感？
4. 农村快递网点取快递，心情不好投诉了再也没给我发进来了怎么办？

怎样提高银行窗口服务质量？

“请XX号客户到XX号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声，一天的工作拉开了帷幕。

作为一名刚入行的员工，柜面窗口是我的工作岗位，更是我职业的舞台。

这个岗位很普通、很平凡，但又不普通、不平凡。

有位前辈曾经告诉我，柜面就是银行的脸面，柜员的形象就是银行的形象。

维护服务窗口的明亮，树立良好银行形象，并仅仅是上班前用抹布擦擦灰尘就行了的，更重要的是每一位客户、每一笔业务都能热情周到的接待，准确快速的办理。

在银行工作的柜员们，你们都是怎么消化掉顾客的怨气的？

柜员每天要面对上百位客户，每一位客户都与众不同，有些客户特别通情达理，有些就让人忍不住想冲上去揍一顿（这时候，现金柜的防弹玻璃就发挥了重要作用！），随便举几个客户给大家感受一下。

某阿姨，自称大学老师，每次来到网点，不管办理任何业务，都要求柜员将填写的协议书大声进行朗读，并指出语病。同时，要求柜员进行修改，否则拒绝签字。

某大爷，每次在现金柜台取款，都要求将现金在点钞机上清点5遍（银行规定是清点两遍），并不停念叨新闻里xxx从银行取到***，祸害百姓！

某大户，得知开卡需要10元工本费，非常气愤，表示银行是吞钱的恶魔，必须由行长出面进行安抚！

还有一大堆催促你嫌你动作慢、嫌你要吃饭的客户…

这些客户每年遇到不奇怪，每月遇到也不奇怪，但如果每周遇到，你可能很郁闷。

这个时候，我觉得最好的办法，就是想想那些通情达理的客户，那些会安慰柜员不要把不开心放在心上的客户，那些会在柜员多给了钱后送回来的客户！！

正因为有了他们，才让柜员觉得，自己的工作有价值、有意义，有一份付出也有一份回报！

首先要说，这个问法有歧义，到底是问柜员如何安抚顾客，还是问在面对各种顾客怨气后，柜员如何自愈？

我没当过柜员，不过没吃过猪肉还没瞅过猪跑么，干脆都来不负责任的扯两句。

随着竞争日趋激烈，银行越来越注重服务质量的提升，而柜面作为服务窗口，“文明优服”是永恒的主题。

如何安抚顾客，在我看来，一般分为三个步骤。首先，道歉。甭管谁对谁错，顾客有意见，就可能是服务有问题，先道歉，平息情绪。

我记得儿童教育指南里面经常讲“共情”，简单说意思就是，比如小宝宝摔倒哭了，你就过去说哎呀我们摔倒了我们好疼好伤心好难过，然后你发现她可能嗷两嗓子就算了，为啥，因为话都让你说了。

成年人也一样（事实上有的成年人还不如孩子），他很气的时候，你首先要听他把苦诉完。

然后第一时间要表达：

哦，这个事情确实跟您添堵添麻烦了，我们非常抱歉，您先喝口水消消气，我们来想办法解决。

银行领导如何提升员工幸福感？

员工工作一部分是为了挣钱养家，另一部分是为了实现自己的人生价值。决定一个人幸福的因素有很多，对一个成年人来说：家庭因为自己的贡献而衣食无忧、和睦是第一大幸福；自己工作的环境舒心、领导有能力、体谅员工，自己的工作业绩可以步步提升是第二大幸福。那么作作为银行老板该如何是自己的员工的幸福指数提升呢？我觉得可以参考以下几点：

第一：制定工资制度，制度合理可行，月收入客观，发放及时。当幸幸苦苦一个月，最开心的是得到报酬的日子，当获得报酬那一刻自己会为自己的幸苦感到满足，会肯定自己的价值，会在下个月的工作中更投入。当每个月都能为家庭存一份小金库时，幸福便会蔓延到自己的工作热情中，生活日常中。

第二：学会关心员工，了解员工内心，尽力解决员工所需。人是情感动物，当自己的老板能像朋友关心自己时，员工会肯定自己的工作选择，为自己的正确选择而幸福。所以老板要做到体恤民情，和员工相处的像朋友，使员工消除等级顾虑，及时了解员工所需，尽自己能力解决员工的合理问题，不加压加任务，让员工认可自己。

第三：明确奖励，说到做到，以身作则明确奖励可以提高工作积极性，因此老板要自己起带头作用，努力工作，带动员工积极性，在员工业绩提升时及时给予奖励，在得到奖励时员工能够肯定自己，提升幸福感。

第四：正常上下班，不得以不正当理由要求加班紧张工作后能够得到适当休息，只有劳逸结合，疲惫的身体得到放松，才会使人心情愉悦，幸福指数上升。

总之一句话，领导要学会爱护员工，员工才有家的感觉，才会提高效率。

农村快递网点取快递，心情[_a***_]投诉了再也没给我发进来了怎么办？

可以换个家里其它人手机号和收件名字，毕竟家里都是老乡，人家看你换了也会借坡下驴的。农村快递网点没有说明原因，我们老家一次取件要收费两元，以前也有投诉过一次，那人挺生气的，后面取件就没收过费了。我觉着怎么着也给个说明，人家也能理解，就不会造成被投诉的情况对吧！特别从外面回家习惯免费取件了。

到此，以上就是小编对于网点人员情绪调节的问题就介绍到这了，希望介绍关于网点人员情绪调节的4点解答对大家有用。