cysgjj 发布于2024-07-21 10:26:32 压力管理 65 次
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答: 1、在部门领导的指导下,了解并执行公司有关方针、政策和技术标准、规范、规程及售后服务管理制度。
2、贯彻执行部门领导下达的各项指令,主动认真负责制定工作计划和实施方法,督促下属完成技术维修部门的日常工作。
4、具备现场沟通的基本礼仪和方法,能与各方进行有效的现场技术交底和沟通
5、与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务。
6、在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7、收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理方法的详细记录,维修单经客户签字盖章后及时交办公室扫描存档。
8、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作,负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量,负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报。
9、在售后服务中发现的问题要及时汇总,与相关部门组织讨论,提出确当的解决方案以便及时改进。 10、负责对技术维修部门人员进行技术和服务规范的培训工作,进行监督和评审,对技术维修部门人员业绩提出考核意见,对新进人员进行严格评审。
11、编制审核技术维修部门的规章制度、技术文件、维修手册和维修规范等文件。
如果是地方性企业,百人销售团队已经可以算是中型以上企业才拥有的人员配置了。这个团队的管理,工作流程的梳理,以及团队长的工作已经要有一些质的变化。
管理大中型团队,团队长是整个团队的核心人物,有几个前置工作需要做在前期,然后依据前期的管理框架逐渐填充和改进即可。
1、团队架构的梳理
百人销售团队,在业务条线架构上,组长,主管,部门经理等岗位设置,除些以外,人事、财务、文员等后勤岗位也需要配备。这些岗位配置的最终目的是把团队长从日常工作的一些琐事中抽身出来。比如业务人员工作完成情况追踪,员工更迭补充,业务数据汇总,销售核算等等具体的工作,交给专业的人去负责,团队长来追踪数据,根据团队工作完成情况进行适当指导调整即可。
2、业务流程的梳理
团队要做到一加一大于二的结果,业务流程就显得非常重要了,从前期市场调查,数据汇总,战术制定,分步实施,结果反馈,临时调整,售后服务等等,都需要根据团队的自身情况量身打造最高效流程体系。这时候就要舍弃一部分极端案例,以综合情况评估,选取相对适合、高效的流程来严格执行。
3、团队凝聚力的打造
“人心散了,团队不好带了”这是一句经典台词,同时也是对团队长管理能力,组织协调能力的反应。一个优秀的团队必定是团结的,即使这个目标有些远大,也可以坚定信心一起走下去。这个可以考虑以树立团队典型或者打造团队核心人物的方法来进行,同时还要穿插各种团队协作的培训。
很高兴回答您的问题[呲牙]
对于我本人做了这么多年的管理来说,我觉得做管理层最重要的主要是以下几点:
第一、把百人团队分开。
量大不好管理是真的,定时清退那些打酱油的,或者把打酱油的换到同一个组,不要让不做事的人影响到做事人的积极性。
第二、不要有过多的会议。
很多人做了管理都喜欢天天开会,有结果么?其实几层员工大多就是为了混口饭吃,他们并不喜欢那些***,他们看的就是月薪,讲究的就是当下,所以甭想着画饼充饥。
现代书籍参差不齐,太杂了,反观古代帝王之术反而就是做管理必备的条件,古人以一人之力而观天下之事,那必然有其精华所在。
以上条件达成基本上差不多了,最重要的在于改变自己的思维方式,管理层之所以成为管理层,是因为管理层会看到别人看不到的东西!
这个话题,太大了。带队伍,要的是你如何能看透人性,抓住人性,才能激发潜能。同时,要想透,你是想培养出来经营型管理型的人才,还是想用所谓的制度,流程考核去要求大家达成绩效。行为和效果截然[_a***_]。
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