游客自身调节情绪,游客自身调节情绪的方法

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于游客自身调节情绪的问题，于是小编就整理了4个相关介绍游客自身调节情绪的解答，让我们一起看看吧。

1. 导游员怎样调节游客的审美行为？
2. 在旅游活动时游客的心理会有什么变化？
3. 突发状况安抚游客话术？
4. 在旅游业中如何理解顾客永远是对的？

导游员怎样调节游客的审美行为？

调节游客的审美行为：

一传递正确的审美信息。只有被人们感知了的和认知了的事物才能引起美感，帮助游客在观赏自然景观、人文景观时，感觉、领悟、理解其中的奥妙、内在的美是导游人员的职责。

二激发游客的想象思维。游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，从而也决定了导游讲解的针对性和灵活性。

三调节游客的情绪。

有多种方法：

1、补偿法有精神物质补偿；

2、转移注意法；

3、分析法。

4、掌握多种观景赏美法：1、动态观赏和静态观赏；2、观赏距离和位置；3、观赏时机；4、观赏节奏有张有弛，劳逸结合，有急有缓、快慢相宜，导、游结合。

在旅游活动时游客的心理会有什么变化？

1．入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。

2．个性表露阶段：懒散心理、求全心理随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

3．离境前阶段：忙于个人事务

突发状况安抚游客话术？

各位游客不要慌乱，请耐心等待救援，请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的，此时此刻我们都在一起面对，请大家保持镇静，我们一定会解决这个问题的，大家要相互配合，相信我们，出现这样的事情真的很抱歉，我们竭尽全力的解决，请耐心等一会，技术人员马上就到了

在旅游业中如何理解顾客永远是对的？

如何理解顾客永远是对的，我曾经做为旅游业的一名导游就来亲身经历来回答你。

“顾客永远是对的”跟“顾客就是上帝”是服务行业中最常见的两句话，本人作为一线的导游员也在内心深处时常提醒自己，“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”。要做到为顾客排忧解难，开开心心出游，平平安安回家。

我在带团游览中，以服务顾客为准，努力做到每次旅途中顾客第一，服务至上，没有坏顾客，只有没服务到位。记得有一次带团出行，车上为本市散客团，就是顾客之间相互不认识组成的一个旅游团，在到景点买门票时候，因车上大人小孩门票不同就出了差错，有的人带孩子身高已经超过了，就得买大人票。有的顾客不理解，明明是个孩子，为什么要买大人票，我就跟顾客解释，景点景区都是按照身高来的，就跟做火车公交一样，超过身高得买全票。而且景点景区的门票售卖都是经过物价局和旅游管理部门审核批准后才实行的。经过这么的解释顾客才同意补钱给超高的孩子买了成人票。

有时候顾客也是为了自己的面子在跟你较劲，只要态度温和，说话语气随和一般顾客也会顺坡下驴的也就不计较了。以上是我对“顾客永远是对的”一点小小的理解。

到此，以上就是小编对于游客自身调节情绪的问题就介绍到这了，希望介绍关于游客自身调节情绪的4点解答对大家有用。