怎样调节顾客情绪,怎样调节顾客情绪的方法

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于怎样调节顾客情绪的问题，于是小编就整理了2个相关介绍怎样调节顾客情绪的解答，让我们一起看看吧。

1. 失去客户的心情怎么安慰？
2. 化解情绪，面对愤怒的客户我们如何处理？

失去客户的心情怎么安慰？

失去客户的心情肯定很难过，但要自我安慰，在心里对自己说没事的没事的，失去一个客户不算什么，有更多好的客户等着我，三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人有的是，这样能安慰一下自己。不过也要找出自身原因，下次改进，要多学习和客户沟通的经验，这样才能拥有更多的客户！

化解情绪，面对愤怒的客户我们如何处理？

谢邀。

我自己的本质工作是做营销的，所以经常会和公司的销售人员打配合，有时候因为忙碌或者细节疏忽，引起一些客户的小情绪是很正常的事情，或者就是有些客户比较粗暴，没有任何缘由的不理性甚至愤怒也是经常发生在现场的意外事件，面对这种情况，我们如何巧妙处理，才能够使他的情绪平复下来，并让他和你达成一致呢？

以下是我一般处理这种应急状态的方法：

【01】先尝试第一时间平息愤怒客户的火气

这种客户往往都不讲道理，不管你多么彬彬有礼，耐心认真，他都会捶胸顿足的向你发火，因为这个时候客户使用的是建立与大脑中最原始的情感，毫无理智，所以切忌跟客户在第一时间分辨对错，因为这个时候客户是听不进去的，你越解释，他会觉得你是在找借口，此时的做法应该是，多听他发火，并且从他的牢骚和谩骂中找到客户愤怒的真正原因，而且随着他愤怒时间长了，愤怒的气息和气势也会逐渐弱下来，那时候平息客户的愤怒当然也就会变得简单起来。

【02】耐心倾听

认真听客户的牢骚，并且给予恰当的回应是平息客户火气的最佳方法，客户有时候看到你再仔细听，往往会克制一点，因为很多人发火的原因，其实是想解决自己背后想要解决的问题，而不是在出气，只要你表达出愿意解决或者他发现你愿意解决，往往就会稍微克制，这种技巧大多数情况下都很实用。

很多时候愤怒是因为没有得到尊重，一个人能够得到别人真心诚意的尊重能化解很多矛盾。首先需要理解客户的情绪，在愤怒的情绪状态是没办法解决问题的。倾听客户愤怒的原因，赞同客户愤怒的理由，替他人道歉能让客户得到重视感。平复情绪后协商解决处理的办法，一定要给出肯定具体的答复，一定要让客户觉得面对的是理解他的人而不是自动回复的机器。

面对愤怒的客户，作为为客户服务者你要做到：静心，静气，先不要过多解释，让客户先一股脑的说完她想说的，顺便听听他的话里话外之音，然后你再跟他说。

去年年底，我们做的一批本子因为上游工厂的拖延，加上拖延后客户收到的货还有些问题，客户对着我们发飙了。实际上这些问题是不是问题的问题。这个公司的***购是一个男的，之前我一直没有接触过，让另一个同事去跟的，有了客诉就投诉到我这里了，刚开始打电话来的时候由于第一次通话还算客气，后面就不行了，客户言语比较快，满腹牢骚和抱怨，每次打电话给我我都耐心先听他说完，他说的过程中我想对应的话语对策，每次我都会告诉他：嗯，好，您说的都对，确实是我们的错导致您现在心情的不好，稍后我会给您解决。二次电话过后，我都不急不躁，他的急性子也缓和了，然后我告诉他做的不好的我重新给您补上，他还继续跟我讲你这个东西弄的我们很不好交代，怎么样怎么样的，按照这么多年的经验，其实我一开始就听出了他的话外之音：拿钱消灾，我故意没有说出来这个话，因为你要是一开始就这么说，客户情绪不稳定会狮子大张口的，损失的是自己，经过二三个回合，看他实在不好意思说，我最后给了他一个台阶下，说：您看这样好吗？有问题的我全给您重新做，然后每个产品减去二块钱，你们付款我们依然按照合同来，多出来的我不收你的税钱，算是您大人有大量，这个事也让您操心不少。听了这话立马安静了，客气的说：做估计来不及了，就算了，有问题的我们自己消化吧。我连忙道谢谢。后来合作的时候我就心里有数了。

所以，客户情绪不好，愤怒的时候你不要解释，越解释越会让他感到你想推卸责任，你就让他说，你听着并附和他说的对，然后再解释。

愤怒的客户来袭，该如何巧妙处理？

首先站在客户立场，聆听客户的不满，针对性处理。

客户为什么来袭？

是不是我们在服务的时候有些事项没有沟通好让客户产生误会，又或者是说的和做的效果差太多。

有些人为了业绩夸大宣传，描述和实际完全不符，这也是事后客户来袭的原因之一。

差价太大，客户在购买了产品或服务项目后发现同样的产品或服务差价太多，感觉被坑了。

不管是哪种原因，针对客户来袭，要端正自己的态度，不能糊弄和推脱，认真聆听，以更好的服务来缓和客户内心的不满，对有问题的产品或服务做出补偿。不用什么技巧，以诚相待，想当是自己的家人或朋友遇到同样的事情你会不会这么处理，态度很重要，客户感受得到。

到此，以上就是小编对于怎样调节顾客情绪的问题就介绍到这了，希望介绍关于怎样调节顾客情绪的2点解答对大家有用。