服务类情绪调节,服务情绪管理

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务类情绪调节的问题，于是小编就整理了4个相关介绍服务类情绪调节的解答，让我们一起看看吧。

1. 公交车驾驶员如何提高服务态度？
2. 社会心理服务中级证书含金量如何？
3. 云教育平台心理素质展示怎么写？
4. 做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

公交车驾驶员如何提高服务态度？

有些较好的公车司机会等人做好了再开车，免得客人失去重心。

社会心理服务中级证书含金量如何？

含金量一般，社会心理服务中级的报考条件比较宽松，只要大学毕业，年龄超过25岁即可报考。心理咨询师的考试范围包括普通心理学、社会心理学、发展心理学、变态心理学、心理测量、心理咨询实操。这些东西考的难度不高，一两个月的准备就能通过。考社会心理服务中级，至少对于考生自己是很有积极意义的。

云教育平台心理素质展示怎么写？

心理素质展示：

可以较强的心理适应能力：自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力积极而强烈的内在动力：合理的需要、适度的动机、广泛的兴趣、适当的理想、科学的信念。

健康的心态：智力正常、情绪积极、个性良好、人际和谐、行为适当、社会适应良好适当的行为表现：符合角色、群体、社会规范，道德和法规。

做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

我做这个工作过来的，深有感触。

客观的觉察自己的情绪，比如说：遇到一个很纠结的客户，总是各种破事来找我。他一找我我就头大，心烦，一烦就整个上午精神状态不好，人精神状态不好，工作更吃力。

这样很容易陷入互相推诿的思维定势中。

对于客户骂人，这是外界给到的***，是别人给的，而情绪是自己的，由A到B，是把自己自***拱手让人的表现。

而从***到回应，还有很大一部分我们个人可以掌握的空间，可以自主选择，由A***引发的结果，不一定只有B，其实C的可塑性更强，掌握在自己的手里。

因此，转换思维，从痛苦和拧巴里走出来，主动去拥抱和解决问题，更为舒爽。

做售后需要强大的心理素质和应变能力。处理售后过程中你会遇到各种各样的人，有的客人购买了不如意的商品或服务首先发泄的对象就是售后人员。既然选择这个行业，就要约会去适应，或者转移，否则时间久了积累的负面情绪会把你拖垮

好同情你呀，所以来回答一下这个问题！

做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

虽然我之前没有专门从事过客服的工作，但是我卖了3年的房子，在卖房子过程中也是不停的在面对客户，而且有的房子卖出去了，还有客户回过头来找你，说当初买亏了或者房子不好什么的，所以，也是面对过一些客户投诉的。

我觉得面对客户投诉的第一条就是：心态要好！你要明确一点：客户不是在骂你！而是对你们公司不满意！千万不要以为客户是在骂你，这样时间长了，确实是容易抑郁的！

要理性的对待客户的投诉，善于[_a***_]思考，如果我们买了不好的产品，也会有抱怨，而且可能因为商品不好给客户造成了很大的困扰，所以，要试着去理解客户。

当然，也有那种无聊的客户，纯粹没事找事，对于这种人，你就更不应该往心里去了，记录下来他的要求就好，对于他的谩骂就当他是在唱歌了，何必和一个没有素质的人去斤斤计较呢？这样，显得我们多没有素质呀！

心态好了以后，还要注意一点，就是语言的艺术。不要试图去纠正客户，要先顺着他的话说，千万不要和客户直接正面冲突，这样最终吃亏的还是自己。一旦你把客户惹毛了，本来客户就是不满意才投诉，这再加上你的态度问题，正好火上浇油，肯定连你一起投诉了，说不定还得扣你的奖金，这不是更加得不偿失嘛！

总之，记住客户骂的不是你，他爱说什么说什么，这只是你的工作而已，你也没有低人一等，只要你把问题记录清楚，向相关部门反馈，认认真真做好本职工作就好，不要把客户对公司和商品的不满刻意加到自己身上就行！

当然，人与人不同，如果你是心特别重的那种，就是觉得过不了这个坎，就觉得客户在骂你，或者你脾气太暴躁，受不了客户的态度，总是和客户起冲突。如果这样的话，那我建议你还是尽早换一份工作，因为这样做下去也不会有好的发展的。很多服务行业就是这样的，需要一个平稳的心态和一个好的脾气，再慢慢磨练一下自己吧！加油！

就是从以下三个方面去调整。首先应清醒地认识到这是售后服务工作的一部分，就是这种为人代过挨骂。内心憋屈烦恼是必须付出的代价。

其次这是客观原因造成的。即是由售后服务职能性质决定的。因为售后服务职责处于单位工作职责链条的末端。服务的内容就是维护与消除前面职责链条各个环节运行中出现的各种质量问题。客户分不清你们内部的职责分工。把你当作公司代表，所以由你代为挨骂。

最后你不是被骂对象，客户骂的不是你。你应把自己与真正被骂对象分开。你只管做好自己的事，不要因为别人的错而惩罚自己。

总之就是如能从这三个方面想通了，心情慢慢的会好转的。你认为呢？

就像图中的良田太多，牛却迁怒于奔鹿。鹿是不会郁闷的一样。

才2年？我从事线下实体行业管理工作近10年，虽然不是直接参与售后，但因为自己是管理岗，很多售后部门无法处理的“棘手事件”都交给我来做，别说被骂了，还被客户打过呢，但自己都挺过来了，也非常感谢那段经历。

当时我在某百货公司工作，任营运店长，一位顾客买了盒罐头，因为一些不可描述的原因，罐头长毛了，于是回来退，意思要十倍赔偿，当时我们是认同的，也是可以接受的，但这种***我们不会直接给予赔偿，而是让供应商跟他谈（产品本身存在问题的情况下）。

到售后那就解决不了，还给客服一个嘴巴子，保安给拦住了，然后就给我打电话。当时我正听售后的同事汇报情况呢，那女的就耍泼弄了什么东西（忘记是啥了，好像是一个肥皂）砸在我身上。意思我没听她说了，忽视了她的感受。

我那会儿才26，刚参加工作没几年，一下子就火了，捡起她扔给我的东西给了她一下，我说你XX是干啥的，我来给你解决事情的，要解决就好好商量，动手***干XX啊。

然后那女的就说我们欺负人什么的，我当时就说这里有监控，你要解决事就把事情说清楚，但你要耍泼，信不信我现在把你扔出去？

没在现场的人感受不到我当时的愤怒，还没等开始处理就被砸了一下。我生气之后，那女的有点胆怯了，也知道慢声细语的说事情的经过了。原来问题出在中间的调解上，这位顾客的确是在我们这买的罐头，凭证也齐全，罐头没有破损的情况下，里面的确是变质了，按照正常的流程是要赔给人家的，但一般这种情况下我们都是会把供应商喊过来，让供应商自己处理，但当时部门经理不在，没办法联系到供应商，就通知她明后天再过来或者留个电话。

到此，以上就是小编对于服务类情绪调节的问题就介绍到这了，希望介绍关于服务类情绪调节的4点解答对大家有用。