4s店员工心理辅导,员工的心理辅导

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于4s店员工心理辅导的问题，于是小编就整理了3个相关介绍4s店员工心理辅导的解答，让我们一起看看吧。

1. 4S店客户专员任职要求？
2. 4s店客户服务代表工作内容？
3. 4s店谈判技巧？

4S店客户专员任职要求？

4S店客户专员的具体任职要求:

(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

(3)工作态度良好,及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

4s店客户服务代表工作内容？

职责描述：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持最佳关系；

6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

4s店谈判技巧？

第一个技巧：多问，多了解车价

你走之前在4s店上班的时候，遇到过很多的客户，都是当天来当天就订车的，作为销售来说，是非常喜欢这样的客户的。第二个技巧：要多去几次4S店

这和第一个谈判技巧是有着本质的区别的，如果你打算买车的话就在4s店买，那么一定要多去几次4s店，当你第一次去4s店问车子价格的时候，销售顾问是一定会留下你的电话号码

第一、我们去4S店面看车的时候，要学会平常心的开车，不要一进去就问这问那，明显让工作人员觉得你是个菜鸟，你应该很淡然的去看看汽车外部，然后进入汽车驾驶位坐坐，多余的话不要说。

第二、如果你在看车期间，工作人员给你介绍的时候，你可以巧妙的咨询一下这辆着的优势，然后你似乎无意的问一下与这款车差不多的另外一款车性能，这样给人一种你两选一的感觉。

第三、我们在看完汽车以后，就需要和工作人员说一下汽车的加钱了，这时候我们在谈判价格的情况下，一定要坐着，让工作人员觉得你有诚意，你要是站着问价格，他们以为你就是随便问问，不会认真回答。

第四、大家在砍价的时候一定要明白，我们搞的车价一般指裸车的价格，因为我们的购置税和保险是根据你买的裸车价计算，所以你要砍的目标一定是裸车的价格，这点大家一定要记住。

第五、砍价的时候我们要前面准备一下功课，主要是你要了解自己买的车型的优缺点，另外还要知道一些竞争车型的优缺点，这样你说起话来会有力度，工作人员也不敢给你抬价格了。

第六、我们的谈价格之后，要给自己争取一些基本的汽车赠品，这些千万不能少，因为这些赠品是汽车厂家给4S店面的，他们基本不会花钱，而你要是出去购买，那就不划算了，所以一定要争取尽量多的赠品。

第七、我们去汽车店砍价的时候，最好手里面多拿几个同类型车的海报，这样汽车店的工作人员就会知道你的选择并不是单一的，而是你真的要买车，而且你的选择是多元化，这样他们会考虑给你一个很低的价格！

我们在网上查询到的价格一般有厂家指导价和优惠价格，这个优惠价格一般是比较诱人的。

而这种价格其实是 4S 店吸引用户的一种手段，留下你的电话和其他信息，等你来了展厅再把利润用其他手段谈回来。

应对：打电话的时候尽可能问全费用明细，并且货比三家。

2. 低配永远没车，高配立刻开走



到此，以上就是小编对于4s店员工心理辅导的问题就介绍到这了，希望介绍关于4s店员工心理辅导的3点解答对大家有用。