电商客服压力管理,客服的压力

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商客服压力管理的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商客服压力管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 面试官问，客服压力比较大，你能承受么，怎么回答最佳？
2. 客服的工作怎么做绩效考核？
3. 网店客服应该具备什么样的能力？
4. 做客服怎么样？准备去做客服了，没有学历都不知道做什么好，客服压力大吗？好不好做？

面试官问，客服压力比较大，你能承受么，怎么回答最佳？

主要人家是为了考察你，面对压力，如何释放，如何重新投入工作，会不会压力太大，影响正常的工作。只要你的回答不影响正常工作的都可以的。 什么听歌、唱歌、或者到洗手间面对镜子给自己打气等等啊，什么都行啊,自己发挥呗。

客服的工作怎么做绩效考核？

能够用来考核客服绩效的四个因素：

一、订单成交总额

这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。

二、接客转化率

只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素的存在。比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可能A客服接触到的客服购买能力强，所以可以带来高价产品的销售；而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户，那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑，我们把接单成交转化率提了出来，把它也作为绩效的考核因素之一。

三、响应时间

成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

响应时间是可以反馈出客服的工作效率的，同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验，把它作为考核点之一就非常的合理。

四、接待人数

网店客服应该具备什么样的能力？

网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。

做客服怎么样？准备去做客服了，没有学历都不知道做什么好，客服压力大吗？好不好做？

做什么最终也是看自己能不能胜任，你说你选择做客户，是不是只是为了找到一份工作，如果是这样这份工作也干不久的。人永远知道自己靠什么吃饭。在国企可能你的学历会影响你目前和现阶段的发展，但是不能成为你以后不作为的理由。

看你的问题能够感觉到你的职业可能是在中国移动通信公司工作，做客户只是接打电话，但是那是一个是一个人都能干了的工作，你觉得你能不能胜任呢？

我认为找份工作就是最好的选择，你应该考虑的是你自己未来发展，人随着年龄的增大利用价值会越来越少了，你要及早为自己的未来做好打算. 是不是考虑该从新选择一个新的工作为了以后的日子，你需要学习一门技术性强的，对年龄要求不是很大的工作，一直坚持下去，成为一个真正的靠知识来吃饭的人，而不是只是找一份工作。如果不出意外你我应该见过面吗？如果是可以继续聊聊你的规划。如果不是，仅此提供帮助。

到此，以上就是小编对于电商客服压力管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商客服压力管理的4点解答对大家有用。