银行压力管理培训内容,银行压力管理培训内容有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于银行压力管理培训内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍银行压力管理培训内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 银行贴心服务的十个细节？
2. 银行的运营管理部忙吗？

银行贴心服务的十个细节？

一是狠抓窗口服务“回头看”工作，对“7+74”全量问题检查与平日服务质量检查有效结合，***用现场与非现场形式加大检查力度，杜绝问题再现。

二是努力网点适老化改造，从网点设施布局、自助机具改造、厅堂引导服务、宣传教育等方面，加大对网点的适老化改造力度，进一步提高老年人客户体验，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果，享受更舒心、更便捷的金融服务。

三是集中“线上体验提高年”活动，组织互联网金融条线开展一期“手机银行基础渠道”自主体验评测，对标优势业同机构，梳理体验痛点，提交优化建议，持续性强化对线上渠道的线下服务支撑，创新、储备分行特色功能和先进模式。

四是深入开展自主体验评测及分行旅程项目，鼓励分行各业务归口部门结合平日经营发展、同业对标、媒体热点等，多渠道收集客户体验数据，积极增报分行旅程优化项目，提高自主优化能力，自2023年起总和是开展分行自主体验评测项目5期、分行旅程优化项目3个。

五是提高企业形象，优化网点内外部环境，落实总行新 VI 标准，对室外店招更改替换工作的逐步递次推动要求，有序开展网点室外标识更改替换及室内形象改造工作，推动邮储银行新形象的全新亮相，打造网点内部微改造试点网点，改善客户视觉体验。

六是压降服务类有责投诉，加大问责考查力度，开展全行投诉压降专项活动，明确2023年投诉整治范围，达到全行网点现场、服务类投诉及有责投诉同期压降百分之60。

七是构建网点“双感动”服务，组织开展25项对客感动举措、5项对内(员工)感动举措，下发感动服务案例，引导各岗位人员举一反三，牢固培养“比客户多想一点”的服务意识，主动为客户提供超预期的服务。

八是提高推动自助设备优化升级，开展“云柜”试点工作，积极探索“云柜”在网点试点应用，利用集中云作业模式赋能自助设备、移动展业、柜面等前端渠道，提高客户智慧化服务体验；推广智能排队应用，强化厅堂服务支撑；定期梳理老旧设备，提高淘汰更新，持续性提高设备业务完好率指标，降低客户使用这个时间段故障率。

九是打破柜面与厅堂壁垒，推动网点人员综合复用，灵活执行工作任务，提升厅堂服务专业能力，尽可能去理解、挖掘、满足厅堂到访客户的潜在需求。

十是强化客户体验激励考查，结合网点系统化转型工作，在网点与客户服务有关岗位“平衡计分卡”考查指标中增多客户服务指标，纳入到网点有关岗位的绩效考查中。

1.

加大客户分流,提升离柜业务 充分改变大堂经理分流客户,充分发挥现有自助设备的作用,进一步提高电子银行宣传及建设以提升离柜业务占总数比例,进一步分流柜面压力。同时密切内部沟通,使业务办理更畅通,尽可能减少客户排队时间。

2.

落实考查制度,提高服务质量 通过落实服务质量季度考查制度、客户投诉管理考查、教育培训考查,提高网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,有效提高服务质量。

银行的运营管理部忙吗？

银行的运营管理部很忙的。

这个部门最早叫“会计结算部”，业务方面管理现金（运送钞、金库）、凭证（卡、折、券）、支付结算（银联、大小额、现代支付系统等等）、清算（汇缴、清分）、账户管理（对公账户的开立、销户、变更；个人一类账户、二类账户的开立），人员方面管全行的会计和现金柜员。

近年来，运营管理部承担了好多柜面流程再造和厅堂流程改革的职能。比如取消网点实体印章、取消存单实体凭证、流程自动化、柜面无纸化等等。

到此，以上就是小编对于银行压力管理培训内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于银行压力管理培训内容的2点解答对大家有用。