客服团队管理压力分析,客服团队管理压力分析怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服团队管理压力分析的问题，于是小编就整理了5个相关介绍客服团队管理压力分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服中心如何提高员工工作积极性，客服中心工作压力大、人多、需要情绪管理~？
2. 做电信10000的客服累不累，每天都不停地说话，接电话，对嗓子和听力有影响吗？轮班制度是怎么弄的？
3. 顺丰接听客服压力大不大，好不好做，具体要做哪些内容？
4. 有哪些关于如何提升客服团队能力的建议？
5. 阿里巴巴客服和人事文员哪个好一点？人事文员没有底薪按招一个人300来，客服固定底薪？

客服中心如何提高员工工作积极性，客服中心工作压力大、人多、需要情绪管理~？

　　具体的方法如下：无规矩不成方圆，所以作为一个公司的领导者，一定要制定一些管理制度，但是这个制度一定要人性化，否则员工的抵触情绪会影响正常的工作的，所以制定一些人性化的管理制度，让员工心服口服，没有怨言的工作就是提高了工作积极性的一个表现。公司应该按照工作年限、努力程度、创造的效益等许诺员工一定的奖励，合理的奖励是调动员工积极性最好，也是最直接的方法。根据公司效益，适当安排公司集体旅游，可以让同事之间的关系得到更好的巩固，提高集体荣誉感，可以让员工拥有团结精神，让他们在工作中也更加的团结，当他们有了团体精神以后，工作好做了，自然而然的积极性就提高了。

做电信10000的客服累不累，每天都不停地说话，接电话，对嗓子和听力有影响吗？轮班制度是怎么弄的？

这个依人而论吧，我先前做过电话客服有半年时间，遇一的奇葩不少，不停接电话，回答问题，一般人嗓子确实 受不了，当时我上班都是一定要备上慢 严 舒 柠的好爽糖才能坚持。但是有付出才有收获，学到了不少知识，也磨练了自己的耐心。

通常都是白班夜班这样安排，但是也要看班长，反正做客服，最重要的是保护好嗓子。

顺丰接听客服压力大不大，好不好做，具体要做哪些内容？

做电话客服一定要有心理准备，因为什么人你都会遇见，骂人的，不讲理的，声音大不听你解释说话的，你说话态度不好还要投诉你的。但是轻松是肯定的，啥也不用干直接电话就行，看自己的需求吧。

有哪些关于如何提升客服团队能力的建议？

1、心态培训，行事莫问前程

2、原则培训，一定要告诉员工，处理问题的原则

3、标准化流程，不是要你规定结果，而是要在制定的原则基础上，规定员工的动作。

4、绩效管理，考核动作，制定kpi，不是结果

5、以上几点综合为企业文化

第一我们先找到做的好的公司，他们的客服是怎么做，怎么和顾客沟通，我们可以去模仿他们，从而总结经验。

第二点，就是互相之间多加练习，话术只是一个模板，因为我们会遇到各种顾客。

第三点，就是话术我们也要有标准的流程，按照我们设计好的流程，帮忙更多的顾客，有点能力可以学点销售技巧。

第四点，客服我们也要有好的机制，我们的目的是服务好每一位顾客，必须要有淘汰机制，做的不好的我们可以淘汰，换人继续干，客服就是服务我们企业的每一位顾客，好的客服可以为我们企业创造更多的忠实顾客，所以做的不好的，可以直接换掉。

1. 需要业务团队定期给客服团队培训，毕竟客服服务的内容都是业务相关

2. 需要客服leader定期给团队培训，培训日常遇到的问题解决办法

3. 客服团队内部定期具体交流会，将遇到的问题统一、汇总解决办法或者提交业务团队

4. 对应客服团队来说，如果处理一般的客户问题都还还说，主要是还经常受到客户的不待见，或者说主要是用来公司挡枪或者挨骂的，所以对客服团队的情绪安抚工作很重要，如果让客户团队情绪稳定了，既能让客服人员工作起来很舒心，而且对客服团队稳定性很重要，客服团队稳定了，自然对业务的熟悉程度和服务质量就提升了

5. 给客服团队指定相应的奖励标准，而非惩罚标准，大多客服都会觉得已经整天收到委屈了（主要是收到问题，回答问题，对应回答不了的问题自己也很无赖，然后客户投诉，扣工资等等委屈），如果这种情况下，还要各种惩罚，自然团队能力也提升不了

阿里巴巴客服和人事文员哪个好一点？人事文员没有底薪按招一个人300来，客服固定底薪？

客服和人事都各有优缺点，主要还是看你个人选择，以下是我个人的几点想法，希望能帮到你。

第一，面对人群不一样。客服面对的是客户，给客户解答疑问和提供帮助，心理承受能力一定要好，有时会遇到那种没有素质的客户，当你没有给他解决他的问题时，他可能会骂你，这时候就需要你有较好的心理承受能力，坦然面对这一切。人事面对的是求职者，求职者的态度一般都放得比较低，但是求职者的想要了解的东西一定会很多，人事需要去挖掘他到底适不适合在这个公司，如果适合该怎么办，如果不适合该怎么办，人事需要去把握好这些东西。

第二，工作压力不一样。客服的工作压力主要来自于客户，压力比较小，能承受客户的打击就没问题。人事的工作压力主要来自于公司内部上级领导的压力，有时公司会指定任务，如果没有完成考核，过了一定的期限，可能会扣一部分底薪，甚至还会被辞掉。

第三，[_a***_]不一样。客服的工资比较稳定，很难涨工资也不会降下去。人事的工资具有弹性，底薪加上提成（人事这样的是有底薪的），相对于客服来说底薪要低一些，提成按照招的人来算的，做得好比比客服工资要高一些，做的不好就只能拿底薪了。

第四，对未来的帮助不一样。每一份工作都会为你提供一些经验，无论是客服还是人事。客服会培养人承受能力和说话方式，人事会培养人做事的条理性。

总得来说两份工作各有各的优缺点，最好是结合自己实际情况来选一个最合适。每个人的想法不一样，希望我的回答能帮助到你。

题目说得不是特别清楚，阿里巴巴哪个部门的客服呢？人事文员是哪家公司的人事呢？

人事文员无底薪按照300元每人给提成，那么其他方面的***怎么样呢？阿里巴巴的客服岗位薪资待遇怎么样呢？

我觉得你自己可能都没把两个方面的优劣势捋清楚，建议你列个表把条件列清楚，如何选择就清晰了。

选择什么样的工作，一方面看薪资和***，一方面看前景和个人意愿。

你比较喜欢哪个方面的工作呢？这个问题只有你自己有答案。除了个人意愿，按照你目前给出的条件来看，我个人比较建议阿里客服岗位。不管怎么样，大公司，***待遇不会差到哪里去。比较基础的岗位，但是有好机会的话，内部转岗也不是不可能。

另外说下我为什么不支持你的人事岗offer，最主要还是待遇问题，没有底薪的情况下，你得招20个人你月收入才有6000元，你和公司能每个月招20个人吗？如果能的话，说明这不是一家小公司，中大公司给这样的待遇不太可能也不合理吧……如果是小公司的话，一个月你可能都招不到几个人，那你一个月能拿多少工资呢？

希望你作出你觉得好的选择。

选择职业就二个维度考虑，一是薪酬，跟现职位员工了解就知道；二是发展前景，两职位差不多，都是吃力不讨好的基层工作，只能考虑公司对这两部门的重视程度和部门老大的作风那个更适合自己

很高兴回答这个问题，其实每个人的性格与习惯还有视野环境价值观，更能真实的反映他的职业选择，性格决定选择，细节决定成败，我简单说下我个人建议：

1，阿里巴巴是中国最大的商品批发网站，没有之一。其中的人员薪资水平，肯定是很高的，即便是一个客服，相信也有七八千朝上吧，如果你不想那么给自己压力，或者只想相对简单的工作生活，客服也是一个不错的选择。毕竟做人嘛，开心做重要，万金难买你喜欢。

2，阿里巴巴人事文员，如楼主所问，招一人有300+元提成，如果按照客服薪资比例，一个月至少要招25+人。这个要求其实并不怎么严苛，毕竟相对于阿里巴巴来讲，是一个光环炫目的公司，现今条件下，大把的人想进阿里巴巴，一切向钱看，***待遇又好，马云（或其继承者）又不是很小气的老板，可以说，压力不大，并且在招聘的过程中，可以有更多的外去锻炼机会与人际交往，提高自己的社会阅历，有压力的同时，更多获取的是钱多多，何乐而不为？

3，万事有利也有弊，最重要的还是看个人的所处的环境及自身条件价值观，选择做一个没底薪的人事文员，还是做一个固定薪资的客服，没有一个准确的标准答案。尊从内心，做你想做的，做了就不后悔，因为你年青。

以上所写仅代表个人观点，如果你有不同看法或建议，欢迎留言，共同探讨，关注我并给我点赞，送人玫瑰，手有余香！

到此，以上就是小编对于客服团队管理压力分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服团队管理压力分析的5点解答对大家有用。