损失客户怎么调节情绪-损失客户怎么调节情绪呢

本文目录一览：

• 1、断卡行动如何安抚客户情绪

断卡行动如何安抚客户情绪

1、让客户充分表达他们的不满和疑虑。在倾听的过程中，不要打断客户，更不要反驳他们的观点。要等他们说完之后，再给予回应。向客户解释断卡行动的必要性和意义，以及为什么他们会受到影响。对于一些不理解政策，或者听到风言风语而不安的客户，需要花更多的时间去解释，让他们明白真相。

2、客户汪先生自称其接到一个电话，电话中对方称断卡行动后可以通过人民银行网站申请降低***利率，要求其将还款资金转至“中国银行保险监督管理委员会”做减率免息处理。于是客户汪先生方才按对方要求操作投屏，并欲通过手机银行转账。

3、当时由于锁卡问题，公司的资金流受到了影响，于是到公司总部开会。盘继彪当时给他们的说法是，锁卡是小事情，可以解决，并放出一些好消息安抚他们。 我们还特意让他给我们看了一下锁卡的那些卡，他给我们看了。他用手机把那个文件打开，里面可以看到记录。

4、在客户刘女士办理业务期间，对方多次打电话催促，导致客户情绪激动。支行工作人员判断客户遭遇了电信***，耐心劝阻刘女士不要转账。经过支行工作人员耐心安抚和宣传讲解，客户刘女士意识到自己被骗了，在支行工作人员的引导下拨打了110报警，同时办理了***挂失和密码修改业务。