客服压力和情绪管理-客服的情绪管理

本文目录一览：

• 1、客服如何调节自己的情绪
• 2、压力与情绪怎么管理
• 3、做淘宝客服怎么调节情绪
• 4、云客服情绪管理四步法顺序
• 5、电话客服的工作好做吗
• 6、客服如何调整心态

客服如何调节自己的情绪

加强心理素质培训，在工作的过程中，作为企业的客服主管人员，应该定期地对一些客服人员进行一些心理培训，给予他们心理上的指导，帮助他们减压。

学会将心比心 通过心理换位，充当别人的角色，来体会别人的情绪与思想，这样就有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。当客户触犯自己时，我们也可以站在客户的角度想一想，可能就会觉得客户的行为情有可原。

做一个情绪处理高手，应有驾驭情绪的能力，可以通过改变认识事物的角度来调整自我的情绪，也可借助一些自我调整情绪的小技巧，如深呼吸，让自己的郁闷情绪得到排解。

压力与情绪怎么管理

．暂时离开让自己有情绪的场合，给自己独处的空间。5．心理暗示、自我安慰。6．化悲愤为力量。练习瑜伽和冥想。接受对方的情绪就是 你这个样子我是接受的 我愿意与你沟通。

●多赞美及鼓励自己，不要遇到挫折就苛责自己。●做到晚上十点前睡觉，早上六点起床。●多看喜剧片，开怀大笑一番。●简化自己生活及欲望，因为生活越复杂，压力就越大。

身体/锻炼方面的活动，比如健身，打球，舞蹈，深层放松，做按摩。想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，会给人一种痛快的感觉。

我可以提供一些有助于管理情绪和缓解压力的方法与他人交流坦诚地与朋友、家人或专业人士交谈：将情绪和压力分享给他人，有时可以减轻负担和获得支持和理解。

如何运用情绪与压力管理 情绪控制之回避法 如何调整情绪，很多人在遇到心态困境的时候首先想到的就是***取回避的方式。通过回避躲开这些导致心态困境的***。

做淘宝客服怎么调节情绪

淘宝客服可以先利用同理心来安慰生气的客人，当然，最重要的还是要解决好问题。

当遇到客户有愤怒情绪时，我们要给予更多的关怀与理解，通过安抚、同理、换位思考、合理委婉的解释，用自己真诚的语言、努力的态度取得客户的信任，让自己正面的情绪慢慢地影响客户。

安抚顾客情绪：满足客户的需求，也就是解决客户的问题。态度好一点：千万不要恶化我们与顾客之间的交流。动作快一点：适当的可以进行的电话联系解决问题。

这时候你要学会调节自己的情绪，告诉自己这个只是工作而已，不要把工作的情绪带到生活中。有事可以和同事多沟通，有时候沟通多了你可能觉得以前认为的他们不好也许只是你不了解他们。

工作时客户的指责、谩骂会让我们觉得委屈和气愤，这时就需要我们改变看待客户指责的角度。例如，我们经常会遇到客户抱怨难以进入人工服务，电话刚接通就听到客户不断指责甚至是谩骂语音系统的种种不便。

云客服情绪管理四步法顺序

1、确认原因。自我情绪和他人的情绪的确定就是情绪确认。分析原因。认清客户负面情绪的来源，进行分析。自我调整。应有驾驭情绪的能力，可以通过改变认识事物的角度来调整自我的情绪。解决方案。

2、云客服情绪管理四步法顺序：认识情绪、接纳情绪、调节情绪、转化情绪。认识情绪：首先要认识到自己的情绪，这包括情绪的种类、程度以及它对自己生活和工作的影响。

3、情绪梳理四步法如下：第一步：观察自己的情绪 在这个步骤中，你需要花几分钟时间***下来，专注于自己[_a***_]的感受。尽可能地描述你的情绪，例如“我感到紧张”，“我很失落”，“我很愤怒”，等等。

4、一是觉察。觉察是要你在情绪来临的时候能够清晰地感知到它，并对它有一个基本的判断；二是接纳。接纳意味着你要学会接受自己的情绪，不要否认它、压抑它，否则很容易转变为其他形式，比如攻击行为；三是表达。

5、情绪管理四步法包括：觉察情绪，接纳情绪，转变观念，实现观念。所以情绪的管理是非常重要的，和专业的人士一起多沟通研究，真的是太重要了。和沟通的方法有以下这些。

电话客服的工作好做吗

1、好干。会计公司的电话客服主要内容包括了协助客户进行会计核算，解答客服咨询及问题，代理银行***、服从上级领导安排工作等工作时间一般为早上9点至晚上5点，主要是在电话面前解决客户的一些问题工作内容较为轻松，是比较好干的。

2、电话客服工作不好做。原因是：高压环境、沟通难度、情绪管理、知识和技能要求。高压环境：电话客服是面对大量来电的工作，工作强度较大。

3、好干，工资略低。语音客服的工作相对还是比较简单和轻松的，接听客户电话，工作轻松简单、易上手。但是工资略低，语音客服平均工资￥5K/月，2022年工资不及2021年，较2021年下降了12%。

客服如何调整心态

1、加强心理素质培训，在工作的过程中，作为企业的客服主管人员，应该定期地对一些客服人员进行一些心理培训，给予他们心理上的指导，帮助他们减压。

2、学会释放不良情绪 纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀。

3、认真倾听客服人员的心声，加强沟通 充分了解客服人员的心理需要，通过一定的管理机制加以合理满足，比如，班务安排，作息时间灵活调整。

4、茫然 拿起电话不知道该给谁打，不知道谁是沟通的目标，谁是自己要找的合作伙伴，该找谁，该问谁等，不知所措。应对策略：事先做好准备工作，制作客户常见问题卡片，准备充分自然，打电话的时候自然就不会感到茫然了。

5、首先，发泄出来。大哭一次也好，找人倾诉也好，体力运动等等，一定别憋着最好找人陪着你，找不到任何人就自己做些事情发泄。其次，具体问题具体分析。职场中心态崩了肯定遇到自己过不去的门槛。既然过不去就换条路。