呼叫中心心理辅导-呼叫中心心理辅导教案

本文目录一览：

• 1、呼叫中心客服如何管理自己的情绪
• 2、怎样做好呼叫中心的基层管理工作
• 3、心理咨询师岗位职责
• 4、呼叫中心考核不合格员工怎么办?
• 5、心融网的服务
• 6、厦门心理咨询

呼叫中心客服如何管理自己的情绪

1、例如，客服代表可以暗示自己我是可以胜任的、即使遇到困难，我身边也有人能够帮助我.这样，客服代表就不会带着胆怯、退缩的心态与客户沟通。

2、谈到情绪管理，我们首先要了解什么是情绪，人为什么会有情绪，情绪的来源是什么。什么是情绪，在不同的心理学专著中给情绪有不同的定义，那就我个人的研究来看，我最喜欢的一种定义是：情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态。

3、做一个情绪处理高手，应有驾驭情绪的能力，可以通过改变认识事物的角度来调整自我的情绪，也可借助一些自我调整情绪的小技巧，如深呼吸，让自己的郁闷情绪得到排解。

4、第朗读散文、诗歌，提高自己在语速、音量、音高、音准和感染力等方面的水平。第将自己与客户的通话录下来，对照以上讲的原则，找出问题，然后不断纠正、练习。

5、例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。2 、鼓励情绪 只有正面的情绪才可以被鼓励，优秀的管理者不要吝惜自己的表扬。

6、组织专门的会议，由主要领导参加，分享每个人的成功的心得和方式等。 在呼叫中心客服管理中，对人员的管理是最重要的也是最复杂的。

怎样做好呼叫中心的基层管理工作

1、多体贴基层人员，因为他们是最辛苦的，也是最直接面对客户的。多了解他们的心理，可以适当的搞一些团队活动，多留意细节，多沟通。

2、在现场通过质检、呼叫线路、工作流程等进行实时的监控和管理。所以当发现潜的问题时，就需要及时制定出解决方案，还需要对现场坐席的状态进行调整以及话术脚本的修改，从而提升员工的工作效率。

3、做好呼叫中心的人力资源管理工作，需要注意以下方面的一些要素：人办***管理的功能：包括组织架构、岗位分工和岗位职能；运营管理者的工作重点和时间管理。

4、通过这种方式，座席的实时状态变化能够及时的得到监控，便于管理人员精确的监控遵时，同时，也把班长从遵时管理中部分解脱出来。遵时管理中要考虑的几个因素 按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。

5、中心管理能力：确认呼叫中心在公司的重要地位，数据统计资料能成为其他部门工作绩效的考核内容之一。确认呼叫中心对公司的各类综合信息获取迅速准确。对呼叫中心人员进行定期培训和考评。包括礼貌用语，处理流程等。

心理咨询师岗位职责

为员工及员工家属提供个体、团体心理咨询及测评服务，管理和协调日常的咨询工作；对行为或情绪异常员工实施必要的危机干预、通报、转介及后续跟进；建立危机干预网络。

咨询师岗位职责1 严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

一助理心理咨询师 岗位职责 1协助咨询师做咨询接待，[_a***_]，回访等 2协助咨询师进行培训安排，课程安排与陪同助理 3协助咨询师进行心理咨询与培训 4在督导安排下进行心理咨询与培训 5根据需要参加相应公益活动或宣传。

呼叫中心考核不合格员工怎么办?

1、呼叫中心考核不合格的员工之所以不合格，除了业务方面问题，还有最主要的问题在于心里。所以除了业务培训，心理辅导和培训也非常重要，让员工在心理上克服障碍，培养乐于与人交流的能力和兴趣。

2、员工考核没通过怎么办 办理辞退； 继续留用，转岗试试。

3、寻求反馈：如果可能，向上级或人力***部门请教关于你考核不过关的具体原因，以便获得有价值的反馈，帮助你改进。 制定计划：根据自己的兴趣、技能和经验，制定一个职业规划。

4、考核无理由说不合格办法是了解考核制度、提出异议、申请复议。了解考核制度：首先要了解企业的考核制度，包括考核标准、考核流程、考核周期等等，觉得考核结果不公正，可以先查看考核标准，看看自己是否真的不符合标准。

5、劳动者考核不合格的，用人单位可以将劳动者辞退。

心融网的服务

1、心融卡是心融网与心干线推出的电话咨询卡，心融网用户注册即可获得价值100元的咨询卡。

2、心融网是旨在搭建用户（consumer）和心理咨询师（consultant）沟通的桥梁，是中国目前唯一一家以提供自助式心理咨询服务为核心的网站。

3、心融网：***：// 云电话心理咨询，老牌子，起家很早。525心理网：***：// 一个找在线心理咨询师的平台，可以免费提问（如果我没记错），但咨询师资质需要慎重筛选。

4、上海心融健康科技股份有限公司的***待遇很好。

5、是一个合规的借款平台，但是，任何借款都存在一定的风险。根据查询理财笔记网得知，融心优品借款是一个合规的借款平台，但是用户在使用前需要了解平台的相关规定和要求，以确保自己的权益得到保护。

6、请问您在那个城市呢？目前国内做企业EAP比较权威的有：天力亚太、盛心阳光、易普斯咨询、恒缘等都是比较有名的。

厦门心理咨询

厦门有厦门市第三医院、厦门市第二医院、复旦大学附属中山医院厦门医院等心理咨询机构。厦门市第三医院是一家***综合医院，位于同安区祥平街道阳翟二路2号。

厦门属辽心学院、厦门妇幼保健院、厦门市第三医院、厦门市第二医院、复旦大学附属中山医院厦门医院等青少年心理咨询机构比较好。辽心学院 辽心学院是一家专业心理咨询机构，位于厦门，接受法律监管和公众监督。

厦门权威的青少年心理疏导机构：厦门市教科院未成年人心理健康辅导站。厦门市教科院未成年人心理健康辅导站是厦门市教育局主管的，专门从事未成年人心理健康教育与辅导的机构，该机构为青少年提供心理健康辅导和心理疏导服务。